Moeten, mogen, of willen...?

Communicatie

  • Kind: "Ik moet een snoepje!"
  • Leerling: "Ik moet naar de wc."
  • Volwassene: "Moet jij nog koffie?"
  • Personeel: "De eerstvolgende mag naar kassa 3."
  • Dokter: "U mag uw bovenkleding uittrekken."

 

Bewuste communicatie

Hoe iemand een vraag stelt of een verhaal vertelt zegt iets over zijn of haar beleving. Iemand die iets moet laat ongemerkt weten dat hij dit onvrijwillig doet.

Als je hoort dat je iets mag doen, krijg je het gevoel dat iemand je een gunst verleent.

Tip 1: Vervang eens het werkwoord "moeten" door "willen". Dat klinkt anders en het voelt direct persoonlijk en zelfbewuster aan.
Tip 2: Vermijd het aanmatigende "u mag" en nodig liever uit, bijvoorbeeld door te vragen: "wilt u nu...?". Of zeg "u kunt..." in plaats van "u mag...".